Rédiger efficacement en toutes circonstances
- Demander une information, un service
- Promouvoir un produit
- Inviter à une manifestation
- Relancer, rappel de règlement, de cotisation
- Répondre à une réclamation justifiée ou non-justifiée
- Traiter un dossier complexe
- Réclamer, exprimer son mécontentement
Structurer et organiser le contenu
- Choisir un plan efficace
- Construire les paragraphes, l'introduction et la conclusion
- Articuler les idées
- Utiliser à bon escient les mentions obligatoires objet, référence, pièces jointes…
Trouver le ton juste
- Maîtriser les formules pour expliquer, confirmer, convaincre, refuser, s'excuser, remercier
- Choisir les formules de politesse appropriées au destinataire, notamment grade et fonction
Relire ses écrits
- Vérifier la cohérence du contenu et du style
- Contrôler le style, la grammaire, l'orthographe